I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’utilizzo della piattaforma Astra WA (“Servizio”) fornita da AstraK srl, con sede in Via del Conero 20, 60129 Ancona (AN), P.IVA IT03053690420, PEC AstraK@pec.it (“Fornitore”). Utilizzando il Servizio, il cliente (“Cliente”) accetta integralmente i presenti Termini.
1. Oggetto del Servizio
Astra WA è un hub conversazionale che, tramite le WhatsApp Business Cloud API ufficiali di Meta, consente a studi dentistici di inviare reminder, recall, follow-up e di gestire le conversazioni con i pazienti, con integrazione ai gestionali dello studio.
2. Account e responsabilità del Cliente
- Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti e della custodia delle credenziali di accesso.
- Il Cliente garantisce di avere una base giuridica valida per contattare i propri pazienti e di rispettare gli obblighi sul consenso.
- Il Cliente si impegna a rispettare le policy di Meta/WhatsApp Business e a non inviare contenuti vietati o spam.
3. Titolarità del numero e delle API
Il numero WhatsApp resta di proprietà del Cliente, titolare nel proprio Meta Business Manager. Il Fornitore opera tramite autorizzazione ufficiale Meta e non acquisisce la proprietà del numero o dei contatti.
4. Corrispettivi e fatturazione
Il Servizio è fornito a fronte del canone concordato. I costi dei messaggi applicati da Meta sono inclusi nelle condizioni economiche comunicate al Cliente. Salvo diverso accordo, la fatturazione è mensile.
5. Durata e recesso
Il contratto non prevede vincoli di durata minima salvo diverso accordo scritto. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento; alla cessazione il numero e i dati restano del Cliente e il Fornitore cessa l’invio di messaggi automatici.
6. Livelli di servizio e disponibilità
Il Fornitore si impegna a garantire la migliore continuità del Servizio, fermo restando che la consegna dei messaggi dipende dall’infrastruttura di Meta e da fattori non sotto il controllo del Fornitore.
7. Proprietà intellettuale
Software, marchi e contenuti della piattaforma sono di proprietà del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del rapporto.
8. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Fornitore è limitata ai corrispettivi versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento. Sono esclusi danni indiretti o perdite di profitto.
9. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati è disciplinato dalla Privacy Policy e, per i dati dei pazienti trattati per conto del Cliente, dal Data Processing Agreement (DPA).
10. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Ancona, salvo diversa norma inderogabile a tutela del consumatore.